参考与排障
故障排查
按账号、任务、文件、积分、授权和不同使用端逐步定位常见问题。
第三方粉丝组织制作 · 非官方网站编辑：千问办公小绿书第三方粉丝编辑组
排查前先记录：使用端、脱敏账号标识、发生时间、任务名称、完整错误文字、截图、输入文件类型和已经尝试的步骤。不要提供密码、验证码、Token 或密钥。
任务异常
- 检查任务是否正在等待授权、补充信息或外部页面；
- 确认文件上传完成、链接可访问；
- 用一个更小的任务验证当前模型和工具；
- 把过重任务拆成单一目标，再通过新任务执行；
- 记录失败步骤、完整报错和发生时间。
如果长线程中的旧要求与新要求相互干扰，先让千问办公总结目标、完成进度、已确认结论和待办，再用总结开启新任务。
无法读取图片、Office 文件或 PDF 时，还要检查文件是否损坏、加密、清晰度不足，或位于当前授权工作区之外。
文件无法预览或下载
- 确认文件没有仍在生成；
- 超大文件或不支持格式可能无法在线预览，尝试下载；
- 个人网盘空间不足时删除不需要的文件或升级套餐；
- 上传中断后重新选择文件；
- 文件名不能包含
/或\； - 同一目录不能存在重名文件；
- 空文件不能上传；
- 删除的个人网盘文件和文件夹无法恢复。
积分或 Token 看起来异常
- 在当前账号的用量页面核对模型、文件、输出长度和工具调用；
- 检查是否使用多智能体或重复执行；
- 长对话先总结再继续，减少重复读取历史上下文；
- 复杂任务先确认计划和输出格式，避免整批返工；
- 精确计费和套餐额度以当前订阅与用量页面为准。
定时任务没有运行
定时任务的调度在云端完成，设备休眠或关机仍会触发；只有使用本地连接器（浏览器自动化、本地应用操作）的任务，需要设备唤醒且联网。按以下顺序检查：
| 检查 | 说明 |
|---|---|
| 任务是否启用 | 在任务列表确认启用状态和下一次执行时间 |
| 计划时间与时区 | 核对工作日、月末、节假日和时区转换 |
| 执行记录 | 从执行记录进入独立会话，查看运行中、成功或失败原因 |
| 本地连接器任务 | 确认设备处于唤醒且联网状态，必要时开启“保持系统唤醒” |
| 云端依赖 | 检查云端文件、连接器授权与积分余额 |
| 本地依赖 | 本地连接器任务还要检查本地目录、浏览器、系统应用与客户端登录态 |
任务列表以当前端实际显示为准，不要在错误的端或任务列表里查找。
连接器或浏览器无法使用
- 刚开启或关闭连接器后，新建一个对话任务再测试；
- 核对连接器安装状态、授权账号、读写权限和第三方服务状态；
- 浏览器任务检查扩展连接、Chrome 运行状态和网站登录态；
- 页面结构变化、弹窗或登录过期时，先由用户处理再继续；
- 图形验证码、短信验证、扫码登录和人脸识别必须人工接管；
- 自定义 MCP 检查服务地址、启动命令、请求头、环境变量和本地运行依赖。
联系客服时最有价值的信息
提供精确时间、使用端、任务名称、完整错误、复现步骤、User ID 和异常会话对应的 Session ID。发送前遮盖个人数据；不要提交密码、验证码、Token 或密钥。
如果暂时找不到 User ID 或 Session ID，先提供问题时间和对应会话的脱敏截图，由支持人员协助定位。Session ID 必须来自发生异常的会话。