常见问题
快速回答产品能力、任务失败、用量、权限、文件安全和专业责任问题。
本页汇总使用千问办公时最常见的边界问题。需要逐步排查时进入故障排查；涉及组织治理时进入团队安全。
产品能力
可以处理本地文件吗？
PC 客户端更适合处理本地文件，可以用于整理、重命名、分类、格式转换、信息提取和汇总分析。实际范围取决于当前客户端能力、授权目录和文件状态。
Skill、连接器和专家套件有什么区别？
| 概念 | 主要目的 |
|---|---|
| Skill | 规定 AI 怎么完成一类重复任务 |
| 连接器 | 接入外部账号、应用和数据 |
| 专家套件 | 组合多个 Skill、数据连接、流程和标准 |
专家套件和多智能体有什么区别？
专家套件强调一个岗位或行业的完整工作方案；多智能体强调多个角色拆分、并行或交叉复核同一个复杂任务。两者都不会自动获得额外权限。
任务与结果
任务失败怎么办？
- 查看任务监控、完整报错和是否等待授权；
- 检查素材、必要参数、账号和连接器；
- 用更小的任务验证当前模型与工具；
- 将复杂任务拆分后重新执行；
- 保留时间、使用端、任务名称和复现步骤。
结果不好时应该立即换模型吗？
不一定。先检查目标、材料、输出格式、限制条件和参考样例是否明确。输入已经完整且任务确实需要更强推理时，再考虑切换模型。
长对话为什么越来越混乱或消耗更高？
模型需要持续读取更多历史上下文。完成一个阶段后先让千问办公总结目标、结果和剩余步骤，再决定是否通过新任务继续。
用量与效率
哪些因素影响积分？
模型、上下文长度、文件数量与大小、输出长度、工具调用、多智能体和重复执行都会影响消耗。精确计费以当前账号的用量页面为准。
怎样减少无效消耗？
- 只提供当前目标需要的材料；
- 一次写清目标、范围、格式和禁止事项；
- 复杂任务先确认计划或大纲；
- 分阶段检查，避免在最后整批返工；
- 简单任务不必始终使用最高档模型；
- 多智能体只用于可拆分并需要协作的复杂任务。
权限和企业数据
可以看到企业里的全部钉钉数据吗？
不可以。可访问内容由当前账号原有权限、企业管理员配置、用户授权和钉钉接口能力共同决定，使用千问办公不会自动提升权限。
授权后会替我发送或删除吗？
可能会。最新 FAQ 明确说明，授权后可以协助发送消息、生成或写入文档、发起审批、公开发布和删除文件。这些操作会产生真实影响，执行前必须核对对象、内容和范围。
连接器会访问哪些数据？
取决于连接器能力、实际账号和授权范围。安装前检查服务提供方、读写权限、传输范围和撤销方式；刚启停连接器后需要通过新对话使工具列表生效。
文件和数据安全
批量处理本地文件前要做什么？
备份重要文件，先让千问办公输出操作清单，用少量文件测试规则，并在删除、覆盖或移动前复核目标目录。
可以上传个人信息或企业机密吗？
只有在具备合法处理权限、符合组织规则且任务确实需要时，才能提供必要的最少信息。不要上传与任务无关的个人信息、商业秘密、密码、验证码或访问密钥。
专业责任与发布
专业数据源的结果一定准确吗？
不一定。专业数据仍受统计口径、覆盖范围和更新时间影响；重要报告应记录来源、时间、指标口径和估算部分。
专业建议可以直接作为决策依据吗？
不建议。医疗、法律、投资、财税、合规和重要经营事项必须由具备相应责任或资质的人复核。
生成内容可以直接发布吗？
发布前检查事实、版权、肖像权、商标、数据来源、隐私、企业品牌和可见范围。对外发送、发布或覆盖原内容应设置单独确认步骤。
内部核验记录：QW-LEARN-20260726“常见问题”“任务失败怎么办？”“用量与效率”与“权限与数据安全”，核验日期：2026-07-26。